Доставка и возврат

Доставка

Доступные способы, территория, ориентировочный срок и стоимость доставки указываются при оформлении заказа или согласуются до начала исполнения. Дополнительная плата без согласия покупателя не взимается.

При получении проверьте количество, комплектность, внешний вид и размер. Если упаковка или товар повреждены, зафиксируйте это вместе с представителем службы доставки и сообщите продавцу. Отсутствие такой отметки само по себе не лишает покупателя прав при обнаружении недостатка.

Отказ до получения

От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Сообщите номер заказа на support@afbase.shop. Если заказ уже передан перевозчику, продавец сообщит доступный порядок остановки или обратной отправки.

Возврат качественного товара

После получения от товара можно отказаться в течение 7 календарных дней. Если в момент доставки покупателю письменно не предоставили информацию о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца со дня передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Обувь можно аккуратно примерить в помещении; следы носки на улице, загрязнения, заломы или повреждения могут свидетельствовать об утрате товарного вида. Упаковку и ярлыки лучше сохранить для быстрой проверки, но отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку иным способом.

Расходы на обратную пересылку качественного товара несёт покупатель. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если продавец их понёс.

При получении возврата продавец вправе проверить и зафиксировать комплектность, состояние товара, упаковки и следы эксплуатации. Такая проверка не ограничивает обязательные права покупателя.

Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить любое требование, предусмотренное статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Необходимые расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец.

Продавец вправе проверить качество товара, а при споре о причине недостатка провести экспертизу в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение экспертизы.

Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Как оформить возврат

1. Направьте требование на support@afbase.shop или письмом по адресу: 141052, Московская область, г. Мытищи, д. Румянцево, пер. 2-й Живописный, д. 4.
2. Для идентификации достаточно номера заказа либо одного контакта, указанного при оформлении. Назовите товар, требование и удобный способ ответа. При недостатке можно приложить фотографии. Если товар был оплачен с использованием национального платёжного инструмента, укажите реквизиты банковского счёта или данные иного электронного средства платежа для возврата денег.
3. После ответа отправьте товар почтой или курьером по адресу: 141052, Московская область, г. Мытищи, д. Румянцево, пер. 2-й Живописный, д. 4. Сообщите трек-номер, чтобы продавец мог принять отправление без задержки.

Возврат не требует личного визита. Продавец отвечает по электронной почте либо иным согласованным письменным способом и возвращает деньги в сроки, установленные законом.